Directrices para recopilar y utilizar los comentarios de los clientes.

  Conozca la importancia de los comentarios y recomendaciones de los clientes, y comprenda cómo generar más reseñas positivas que muestren el valor de su empresa a los clientes potenciales.

 Al decidir comprar un artículo nuevo, ¿cuál consideraría una fuente más confiable: un argumento de venta o la retroalimentación de un cliente? Personalmente me decantaría por esta última opción, y no estoy solo en esta decisión. De hecho, el 81 % de los consumidores confían en las reseñas de Google cuando evalúan negocios locales.

¿Cómo escribir una reseña?

  Así que la próxima vez que dejes una reseña en Google, asegúrate de incluir tu nombre para asegurarte de que tus comentarios se tomen en serio.
Cómo responder en las reseñas de Google
¿Le preocupa la autenticidad de las reseñas en línea para su negocio? ¿Le gustaría saber más sobre estrategias efectivas para gestionar los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos?
No se preocupe, Google ofrece recursos útiles para ayudarlo a superar estos desafíos. El proceso de responder a las opiniones de los clientes es bastante simple. Primero, inicie sesión en su cuenta comercial y busque la reseña que desea abordar. Luego, seleccione la opción para responder.
Es importante tener en cuenta que las críticas negativas no se pueden eliminar por completo debido a la política de contenido aportado por el usuario de Google. Sin embargo, si una reseña infringe alguna de las disposiciones enumeradas, como expresiones de odio, comentarios falsos, spam, contenido ilegal o conflictos de intereses, Google puede eliminarla cuando se marque y se revise.
En conclusión, la creación de un entorno positivo para su negocio depende de ser proactivo y receptivo a todo tipo de comentarios de los clientes y de utilizar las soluciones modernas disponibles.

¿Puedes definir una reseña de un cliente?
  Un aspecto fascinante del consumismo moderno es la revisión del cliente. Estas revisiones, a las que se puede acceder fácilmente en varias plataformas como Google Reviews, Amazon, Revain, Yelp y Facebook, brindan información valiosa sobre las experiencias que los clientes han tenido con sus productos o servicios.
Los clientes potenciales otorgan una importancia significativa a estos testimonios cuando toman decisiones de compra, ya que tienen como objetivo determinar la verdadera eficacia y el valor de sus ofertas.
Sin embargo, es importante recordar que cualquiera puede contribuir a estas revisiones, lo que significa que existe la posibilidad de que circulen afirmaciones falsas sobre su negocio, junto con comentarios tanto positivos como negativos.
Sin embargo, debido a que estas reseñas provienen de usuarios genuinos y se encuentran en plataformas de terceros acreditadas, los clientes las ven como una fuente confiable de información. De hecho, un asombroso 49 % de los clientes valora las reseñas en línea tanto como las recomendaciones personales, lo que enfatiza su impacto significativo en el comercio de hoy en día.

Plataformas de opiniones
  Con el auge de Internet, los clientes ahora tienen numerosas opciones para compartir sus opiniones sobre las empresas. Hay varios sitios web de reseñas de clientes disponibles, como Google Reviews, Facebook, Revain, Yelp, TripAdvisor, Zomato y G2 Crowd.
Google Reviews, que se integra a la perfección con Google My Business, se ha convertido en una opción popular para que los clientes dejen comentarios sobre las empresas. Por otro lado, Yelp existe desde hace más de 15 años y proporciona una plataforma más completa para que los usuarios escriban reseñas, califiquen negocios y se conecten con otros usuarios.
Independientemente de la plataforma, las empresas deben tomar en serio los comentarios de los clientes y reconocer el impacto que tienen en su reputación. Al abordar los comentarios negativos y utilizar las críticas positivas, las empresas pueden mejorar la reputación de su marca y fomentar la lealtad de los clientes.

Google My Business

  ¿Cuáles son los pasos necesarios para crear un perfil de Google My Business?
Para recibir reseñas de Google, las empresas deben completar un perfil de Google My Business. Este proceso no solo es sencillo, sino también muy eficaz para facilitar la retroalimentación de los clientes.
  Después de configurar un perfil comercial, el siguiente paso vital es generar un enlace de revisión. Este enlace permite a los clientes calificar fácilmente una empresa en una escala de cinco estrellas y compartir información valiosa sobre sus experiencias.
  Para optimizar el proceso de revisión, es crucial ofrecer a los clientes múltiples opciones para acceder al enlace de revisión. Estas opciones incluyen un enlace directo que se encuentra a través de una búsqueda en Google y un enlace proporcionado por la herramienta de búsqueda de ID de lugar. Al brindar estas opciones, los clientes pueden escribir reseñas sin esfuerzo ya sea encontrando la empresa en Google Maps o buscando directamente su ubicación.
  En conclusión, al crear un perfil de Google My Business y proporcionar a los clientes enlaces de revisión accesibles y fáciles de usar, las empresas pueden establecer una reputación en línea positiva y aumentar la participación del cliente. Gracias por su atención.
Compartir su experiencia y dar su opinión es un aspecto crucial del mundo digital en el que vivimos. Escribir reseñas en Google no solo es un proceso simple, sino que también es transparente. Para dejar sus pensamientos, siga estos sencillos pasos: 
  Comience abriendo el motor de búsqueda de Google y busque el negocio que desea revisar.
Luego, haz clic en el botón "Escribir una reseña" que aparece.
Es importante tener en cuenta que Google requiere que incluya su nombre y apellido en la revisión. Las críticas anónimas nos son permitidas.
  Si ya tiene una cuenta de Google, su reseña se conectará a su página "Acerca de mí".
  Redacte su revisión y calificación, y luego haga clic en el botón Enviar.
Recuerda que tu nombre será visible para cualquier persona que lea tu reseña, así como cualquier otra reseña o foto que hayas agregado a Google Maps.
  Pero, ¿por qué Google pregunta tu nombre?, te preguntarás.
Incluir su información personal agrega credibilidad y autenticidad a su reseña.
Evita que se publiquen declaraciones falsas y comentarios fraudulentos.
Al adjuntar su nombre a la reseña, mejora su credibilidad y autenticidad.
Por último, al ver su nombre, el propietario de la empresa puede decidir responder a su reseña.

Yelp Reviews

  Yelp es otra plataforma popular para reseñas de consumidores que permite a las personas evaluar una amplia gama de negocios y servicios. Al igual que Google My Business Reviews, Yelp utiliza un sistema de calificación de 5 estrellas para que los usuarios compartan sus experiencias.

  Una característica única de Yelp es su capacidad para brindar orientación a las empresas sobre cómo optimizar y responder a las críticas tanto positivas como negativas. Dado que estas revisiones y calificaciones pueden tener un impacto significativo en un negocio, es importante contar con una estrategia. El programa de capacitación de Yelp es un recurso valioso en este sentido.

  Para convertirse en revisor de Yelp, los usuarios deben crear una cuenta gratuita. Una vez que la cuenta esté configurada, simplemente busque el negocio que se está revisando y escriba la reseña. Vale la pena señalar que las reseñas anónimas no están permitidas en Yelp.

  Si una experiencia negativa con un negocio o producto se resuelve a través de un servicio al cliente excepcional, los revisores pueden actualizar su reseña original para informar a la comunidad sobre cómo se solucionó el problema. Para ello, los usuarios pueden buscar su opinión anterior y seleccionar la opción "Actualizar".

  Responder a las reseñas de Yelp es un proceso sencillo. Los dueños de negocios pueden seleccionar la opción "Escribir respuesta" en el comentario original. Es importante que las empresas se mantengan positivas y consideren solicitar comentarios más detallados, incluso frente a las críticas. La forma en que una empresa responde a las reseñas refleja sus valores y carácter.

  Como cualquier sitio de reseñas, Yelp es susceptible a reseñas falsas. Sin embargo, Yelp ha implementado un filtro de revisión automatizado como parte de su software de recomendación para combatir este problema. También investigan cualquier sugerencia o informe enviado por otros usuarios para garantizar que la plataforma mantenga solo información legítima.

Un compendio de estrategias para asegurar las reseñas de los clientes

Establecer una reputación positiva es crucial para cualquier negocio, ya que mejora la credibilidad y atrae nuevos clientes. Para lograr esto, es importante recopilar comentarios de los clientes existentes sobre su experiencia. Sin embargo, lograr que los clientes escriban testimonios puede ser un desafío. En este artículo, proporcionaremos algunas técnicas imparciales para alentar a los clientes a dejar comentarios:

1. Presente el tema de forma natural: mencione la importancia de las reseñas en las conversaciones con los clientes y pregúnteles si estarían dispuestos a compartir sus opiniones.

2. Fomente la autenticidad: evite pedirles a amigos o familiares que escriban reseñas, ya que puede crear un conflicto de intereses. En su lugar, concéntrese en obtener testimonios de fuentes confiables y anime a los clientes a ser sinceros en sus comentarios.

3. Solicite reseñas después de recibir comentarios positivos: cuando un cliente proporcione comentarios positivos, pídale amablemente que también deje una reseña. Esto se puede hacer en persona, por teléfono o por correo electrónico. Haz que sea más fácil para ellos proporcionando un enlace a la página de reseñas de tu negocio.

4. Envíe un correo electrónico: si tiene una lista de correo electrónico de clientes, envíeles un correo electrónico personalizado solicitando sus comentarios honestos. Describa claramente las pautas para escribir reseñas. Considere ofrecer una pequeña muestra de agradecimiento, como un descuento, para incentivar a los revisores.

5. Solicite reseñas después de una venta: Pida a los clientes que dejen una reseña después de haber realizado una compra. Para los sitios de comercio electrónico, incluya un aviso de revisión en la parte inferior del recibo. En tiendas físicas, pide revisión después de la venta. Al implementar estos métodos sencillos, puede alentar a los clientes a escribir reseñas y construir una sólida reputación en línea para su negocio.

Revain

1. Autores en Revain

¡Todos los días Revain descubre talentos! ¿Como sucedió esto?

¡Diariamente se registra una gran cantidad de nuevos usuarios en la plataforma! Ganan dominio con cada nueva reseña y, finalmente, comenzamos a considerar cada una de sus reseñas como un verdadero trabajo de autoría. Entonces, ¿cómo te conviertes en autor en Revain? Pasemos a la guía de la plataforma y descubramos todos los detalles.

¡Conviértete en parte de la comunidad!

Para realizar esta tarea, regístrese y obtenga acceso a la cuenta exclusiva del autor, donde puede completar su perfil enviando información personal y someterse a verificación para calificar para recompensas basadas en diversas actividades realizadas en la plataforma Revain. La plataforma ofrece múltiples medios para recompensar a los autores con tokens REV, pero es esencial que las revisiones cumplan con criterios específicos. Para obtener más información, consulte el sitio web de la plataforma: Revain. Además, tienes la oportunidad de recibir incentivos de empresas o por participar en concursos.

¿Cómo puedes determinar si eres un autor de renombre con un gran número de lectores para tus reseñas?

Cada autor posee su tarjeta de "Perfil" única. El perfil muestra el nombre del autor, una fotografía y detalles sobre la cantidad de revisiones completadas y su puntuación de karma. Karma significa la suma acumulada de gustos y disgustos recibidos por los autores.

Cuanto mayor sea el número de revisiones que tenga y mayor sea su puntaje de karma, más rápido ascenderá a un nivel superior, obteniendo así más ventajas y recompensas.

¡Eso lo concluye! ¡Ahora puede expresar libremente sus opiniones sobre productos y empresas, recibir y otorgar Me gusta, examinar otras reseñas y escribir comentarios y, en última instancia, recibir recompensas tangibles por sus valiosas reseñas! Cultiva tu talento junto a Revain y gana un ingreso adicional ;)

2. Registro de autor en Revain.org

Al profundizar en las complejidades de Revain, no se puede pasar por alto la gran simplicidad y velocidad del proceso de registro en esta plataforma. ¡En cuestión de minutos, estará en funcionamiento!

Comencemos desde el principio para asegurarnos de que comprende todos los detalles. En primer lugar, es fundamental destacar que tanto particulares como empresas pueden registrarse en Revain, así que ten cuidado al seleccionar el tipo de cuenta. Si posee un perfil de Facebook, Google o LinkedIn, puede utilizarlos sin esfuerzo para registrarse en Revain simplemente haciendo clic en los botones correspondientes a continuación.

Alternativamente, si opta por un registro por correo electrónico, tenga sumo cuidado al ingresar su dirección de correo electrónico. Esta es la puerta sagrada a través de la cual se transmitirá toda la correspondencia oficial de Revain y también sirve como nombre de usuario de su autor.

Una vez que se haya ordenado, genere una contraseña robusta y lea meticulosamente la política de revisión de la plataforma. Por último, ingrese el código reCAPTCHA para fines de verificación, ¡y listo! Su dirección de correo electrónico está verificada, otorgándole acceso a su propia cuenta personal de autor.

Con este paso vital completado, ¡prepárate para un mundo de maravillas! Escriba reseñas perspicaces, emita sus calificaciones sobre diversas opiniones, explore un reino repleto de productos y compañías de la nueva era. ¡Las opciones son infinitas y el viaje acaba de comenzar!

3. Cómo publicar una reseña

¿Las reseñas en Revain no son como en cualquier otro lugar?

Registrarse como autor le otorga acceso inmediato a escribir reseñas. Para comenzar, simplemente busque el producto o la empresa de su interés a través de calificaciones, nombre u otros criterios. Al llegar a la página respectiva, haga clic en el botón "Escribir una reseña". Luego aparecerá un formulario que contiene todos los campos necesarios y consejos útiles para completarlo. Sin embargo, permítanos agilizar este proceso destacando los puntos clave.

En primer lugar, preste atención a los campos Título y Revisión. La presencia de asteriscos rojos indica su carácter obligatorio, exigiendo su cumplimentación. Elabore un nombre para su reseña, que oscile entre 10 y 300 caracteres, que encapsule efectivamente su idea principal.

Proceda asignando una calificación a la empresa o producto. El número elegido de estrellas pasará de gris a púrpura. Tenga la seguridad, sin embargo, de que tiene la libertad de modificar esta calificación antes de enviar su reseña.

A continuación, construya el cuerpo de su reseña en función de su experiencia personal con el producto o la empresa. Es crucial ser lo más detallado posible en esta sección. Aunque no hay un límite superior predefinido para el recuento de palabras, la reseña debe tener un mínimo de 100 caracteres. ¡No se apresure a completar una breve reseña! Recuerde, cuanto más completa y perspicaz sea su revisión, más experiencia acumulará como autor. Además, la calidad de su reseña atraerá a un mayor número de lectores en el futuro.

¿Cómo obtener una experiencia adicional?

Por favor, preste mucha atención a la información en el lado derecho de la sección "Revisión". Una vez que su reseña alcance un mínimo de 500 caracteres, ¡ganará 3XP adicionales por su publicación! Del mismo modo, si logra escribir 2000 caracteres, recibirá un impresionante 6XP. Además, al incluir tres imágenes adicionales, tendrá la oportunidad de ganar REV al hacer que otros autores y lectores de la plataforma vean su reseña. ¿No es genial?

Para asegurarse de que su reseña cumpla con el requisito de carácter, puede realizar un seguimiento utilizando el contador debajo de la sección "Reseña" o consultar la escala en el lado derecho. Cada vez que vea una marca de verificación verde junto a cualquier elemento, significa que se completó y le asegura una bonificación.

Puede utilizar las herramientas en la parte inferior de la sección "Revisar" para formatear su texto, agregar enlaces, videos o incluso fotos. Simplemente haga clic en el icono respectivo.

¡Hagamos clic en el ícono de la cámara y mejoremos nuestra reseña agregando una foto! Recuerda, la foto debe estar relacionada con el tema de la reseña y tener un tamaño mínimo de 590x590px.

Después de escribir el título, haga clic en "Guardar y continuar". La foto agregada se puede mover dentro del texto manteniéndola presionada con el botón izquierdo del mouse y arrastrándola a la posición deseada.

Una vez que haya completado el texto de revisión y cargado todas las fotos necesarias, es hora de resaltar las fortalezas y debilidades del tema que se está revisando. Siéntase libre de escribir sobre todos los aspectos positivos y negativos que ha experimentado con la empresa. Asegúrese de enumerar cada pro y contra por separado. Haga clic en "Aceptar" para agregar una nueva línea para cada experiencia positiva o negativa.

Ahora, seleccione la foto de portada perfecta para su revisión. Esta imagen representará su reseña en la página principal y debe transmitir sus puntos de manera efectiva y captar la atención de los lectores. Por lo tanto, asegúrese de que sea relevante y visualmente atractivo. Puedes incluir hasta 20 imágenes en tu reseña, cada una con un tamaño máximo de 2.0Mb. Tenga en cuenta que cada imagen debe tener al menos 590 píxeles de alto y ancho. Si solo tienes una foto en la reseña, se elegirá automáticamente como portada.

¡Casi llegamos! No olvide marcar la casilla y confirmar que la revisión se basa en su experiencia personal. Luego, con confianza, haz clic en el botón "Consultar mi reseña".

Si su reseña supera con éxito el proceso de moderación, se registrará en la cadena de bloques y se publicará en el sitio web de Revain, apareciendo en su perfil de autor.

Si la reseña supera todas las etapas de moderación, se registrará en la cadena de bloques y se publicará en el sitio web de Revain, además de mostrarse en el perfil del autor.

¡Felicidades! ¡Tu primera reseña ha sido publicada!