¿Cuál es el proceso para obtener opiniones de los clientes?
Fomentar la retroalimentación de los clientes es un aspecto crítico de cualquier negocio próspero. Existen numerosas estrategias disponibles para lograr este objetivo, como el uso de enfoques efectivos que animen a los clientes a proporcionar comentarios sobre sus experiencias con los productos o servicios proporcionados. Es esencial tener en cuenta que los clientes generalmente están felices de divulgar esta información, especialmente si han tenido una experiencia satisfactoria. Con este fin, las empresas pueden adoptar varios métodos, como colocar letreros, calcomanías o insignias en sus instalaciones o sitios web, dirigiendo a los clientes a sitios de revisión en línea. Estos medios no solo animan a los clientes a escribir reseñas, sino que también atraen a nuevos clientes animando a otros a leerlas.
Además, las empresas pueden incorporar una "llamada a la acción" (CTA) en la parte posterior de sus menús, recibos, facturas o códigos de cupones para pedirles a los clientes que dejen una reseña. La automatización de una campaña de correo electrónico también puede ser una solución viable para animar a los clientes a proporcionar reseñas después de usar los productos o servicios de una empresa. Finalmente, una de las estrategias más efectivas es pedir a los clientes opiniones verbales durante una transacción de venta o después de que se destaquen los servicios o productos.
Al implementar estas estrategias, las empresas aumentan sus posibilidades de obtener comentarios valiosos de los clientes. Claramente, alentar las reseñas de los clientes es esencial para mejorar la experiencia general del cliente e impulsar el crecimiento de la marca.
Ayudar en la toma de decisiones de compra.
La importancia de las reseñas de los clientes radica en su potencial para influir en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. Estas evaluaciones juegan un papel clave en el desarrollo de confianza en el negocio. Incluso un puñado de comentarios favorables puede ser el punto de inflexión para que los clientes se planteen si contratar o no sus servicios.
A la luz de los beneficios mencionados anteriormente, es imperativo evaluar las plataformas de evaluación en línea más efectivas para aprovechar al máximo sus beneficios. Dependiendo de su industria o área de especialización, hay una variedad de opciones disponibles para obtener comentarios constructivos a través de estos canales.
TrustRadius es una empresa especializada en revisiones de negocios B2B basadas en software y servicios, similar a G2. El proceso de autenticación para los revisores se facilita a través de LinkedIn, lo que simplifica el proceso de configuración de la cuenta. Los usuarios tienen la opción de dar una revisión independiente del negocio o compararlo con otros, con estadísticas relevantes como una calificación de 5 estrellas, precios y fotos de productos disponibles para su consideración.
TrustRadius es especialmente beneficioso debido a su capacidad para recopilar comentarios y proporcionar información comercial sobre las preocupaciones y los puntos débiles de los clientes. Además, la plataforma mantiene altos niveles de imparcialidad, ya que no ofrece opciones patrocinadas. Esta característica particular establece a TrustRadius como una plataforma de revisión confiable y transparente entre las muchas otras disponibles en línea.
Google My Business es una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar sus resultados de búsqueda locales. Las reseñas de negocios locales que aparecen en Google juegan un papel importante en la determinación de la clasificación de un sitio web en los SERP. Al agregar parámetros de clasificación de ubicación y distancia a su reciente actualización de Pigeon, el algoritmo de Google ahora requiere perfiles verificados en directorios locales, especialmente Google My Business, para mejorar la optimización de búsqueda. Al publicar reseñas, reseñas e imágenes en la plataforma de Google, las empresas pueden mejorar la clasificación de su sitio web y solo las cuentas verificadas de Google+ pueden responder a estas reseñas.
Además, Google Maps recupera información comercial de estas revisiones y el contenido de alta calidad puede crear una imagen comercial confiable y de buena reputación. Elegir Google My Business como su plataforma es esencial, ya que es gratuito y el dominio significativo de Google en el mercado de motores de búsqueda con una participación del 90% hace que las revisiones localizadas sean cruciales. Crear un perfil solo toma unos minutos y casi el 10% del algoritmo de búsqueda de Google está influenciado por las revisiones de la plataforma. Por tanto, está claro que utilizar Google My Business es una decisión sencilla y necesaria.
Capterra es una plataforma en línea de buena reputación muy apreciada por las empresas de SaaS (Software As A Service). Esta plataforma tiene una extensa base de datos de casi un millón de reseñas de usuarios y una comunidad activa y vibrante. Los usuarios pueden buscar fácilmente soluciones de software según la industria, el tipo de software o el producto específico utilizando la funcionalidad de búsqueda de Capterra. Su amplia gama de casi 700 categorías distintas brinda a los clientes una gran cantidad de datos para ayudarlos a encontrar la solución de software más adecuada para sus necesidades únicas.
Además de lo anterior, Capterra ofrece un beneficio adicional al permitir a los visitantes comparar hasta cuatro empresas en paralelo gracias a su función "comparar con". Además, esta plataforma ha logrado constantemente clasificaciones altas en los resultados de búsqueda de Google, lo que la convierte en un recurso invaluable para las empresas que buscan mejorar su SEO. Capterra se compromete a optimizar sus clasificaciones orgánicas e invierte de forma proactiva en iniciativas de marketing de pago, aliviando así la carga publicitaria de sus clientes.
Review.io se presenta como la solución ideal para las empresas en línea, incluidas, entre otras, las empresas de comercio electrónico y marketing, que desean obtener comentarios auténticos y valiosos. La funcionalidad de invitación única de la plataforma garantiza que solo los clientes solicitados expresamente por una empresa puedan enviar sus reseñas a través de una invitación por correo electrónico simple pero efectiva.
Una de las mayores ventajas de Review.io es que las empresas pueden ejercer un control total sobre los comentarios que reciben. Ya sea para obtener comentarios sobre productos o servicios específicos o sobre el desempeño general del negocio, la plataforma se puede adaptar para cumplir requisitos específicos. Nuestra asociación con Google está verificada y garantiza que todos los comentarios recopilados estén diseñados para mejorar la optimización del motor de búsqueda, lo que puede aumentar significativamente su visibilidad y clasificación en línea. Además, nuestra plataforma cuenta con una interfaz amigable, que facilita la navegación y el uso.
Revain es una plataforma revolucionaria que está transformando el mundo de las revisiones en línea y la gestión de la reputación. A través del poder de la tecnología blockchain, a los usuarios se les ofrece transparencia, confiabilidad e inmutabilidad como nunca antes.
Al emplear una combinación de inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnología blockchain, Revain proporciona una capa adicional de filtrado y análisis para garantizar que solo se publiquen comentarios auténticos y confiables. Esto da como resultado una plataforma donde tanto los consumidores como las empresas pueden publicar y acceder a comentarios honestos sobre productos y servicios sin la interferencia de reseñas falsas o manipuladas.
Basado en la cadena de bloques de Ethereum, Revain ofrece seguridad, transparencia y descentralización incomparables a sus usuarios. Además, todas las revisiones se registran permanentemente en la cadena de bloques, lo que proporciona revisiones confiables y a prueba de manipulaciones.
Pero Revain no se detiene ahí. Sus soluciones permiten a las empresas administrar su reputación en línea, interactuar con los clientes y obtener información valiosa sobre la experiencia de sus clientes.
En general, Revain es una plataforma innovadora que está redefiniendo la forma en que se manejan las revisiones en línea y la gestión de la reputación. Con su compromiso con las revisiones auténticas, creíbles y confiables, Revain se está convirtiendo rápidamente en la fuente de referencia para obtener comentarios en línea.
Bing Places ofrece servicios similares a Google My Business, creados específicamente para la base de usuarios de Bing. Aunque el motor de búsqueda de Microsoft no se encuentra en la parte superior de la jerarquía de los motores de búsqueda, aún domina la segunda participación de mercado más grande en línea. Por lo tanto, incluir su empresa en Bing puede conducir potencialmente a una mayor participación del cliente y a un aumento de los clics. Sería imprudente ignorar los beneficios potenciales de incorporar esta plataforma a su presencia en línea, ya que podría resultar ser una valiosa adición.
La Solución Digital para Mejorar la Marca Empleo de una Empresa
Como entiende cualquier emprendedor exitoso, el equipo que construye una empresa es esencial para su desarrollo y progresión. A medida que la empresa crece, se vuelve aún más importante asegurarse de contratar a los profesionales adecuados. Aquí es donde entra en juego GlassDoor.
GlassDoor es una plataforma en línea que ofrece una variedad de revisiones del lugar de trabajo, lo que permite a los empleados calificar sus experiencias en más de 540 000 organizaciones. Al examinar las experiencias de los miembros actuales y pasados del equipo, los candidatos potenciales pueden sopesar sus opciones antes de aceptar una oferta de trabajo. Esta funcionalidad convierte a GlassDoor en un recurso valioso para las empresas interesadas en atraer profesionales de alta calidad.
El sistema de calificación brinda a los empleados la opción de calificar a una empresa en varios factores, como el proceso de empleo y las condiciones de trabajo diarias. Las respuestas favorables de empleados satisfechos pueden mejorar significativamente la marca de empleo
En consecuencia, cada plataforma distinta tiene un propósito específico. Review.io permite a las empresas recopilar y mostrar reseñas de clientes. TrustRadius se dedica exclusivamente a proporcionar una plataforma de evaluación diseñada para software B2B. Capterra ofrece a las empresas la oportunidad de explorar y evaluar opciones de software a través de su sitio de revisión de software. Google My Business es un servicio gratuito proporcionado por Google que ayuda a las empresas a administrar su presencia en línea en Google, incluidos los resultados de búsqueda y los mapas. Revain, una plataforma de reseñas basada en tecnología blockchain, ofrece a los usuarios incentivos para producir reseñas valiosas. GlassDoor permite a los empleados publicar de forma anónima reseñas de sus empleadores.
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