7 consejos prácticos para recopilar comentarios de clientes para empresas en España en 2023

 

Según una investigación realizada por TripAdvisor, el 89% de los clientes potenciales basan su decisión de compra en un producto o servicio basándose en las reseñas. Después de analizar esta información, podemos concluir que es importante que sepa cómo recopilar correctamente los comentarios de los clientes. También es importante desarrollar una estrategia que te permita llevar a cabo esta tarea de forma más fácil, rápida y, por supuesto, de la forma más rentable para ti. Después de recopilar comentarios, debe desarrollar un plan de acción específico que lo ayudará a utilizar los datos recibidos de manera efectiva. Sin embargo, comencemos con los pasos más simples para completar con éxito este proceso.

Tipos de comentarios

1. El boca a boca sobre su negocio ocurre cuando su cliente lo recomienda personalmente a usted oa su negocio. Este tipo de recomendación se llama boca a boca.

2. La retroalimentación más común — por escrito. Pueden aparecer en el membrete de la empresa, sitios web y otras ubicaciones. Estas revisiones se denominan cartas de agradecimiento o de recomendación.

Además, las reseñas se pueden escribir a mano en revistas, cuadernos, platos, servilletas. Sin embargo, la credibilidad de tales revisiones se está desvaneciendo. Actualmente, las más populares son las reseñas en sitios y directorios en línea como Google-Forms.

3. Las reseñas fotográficas son fotos de clientes satisfechos con su producto, o simplemente fotos de clientes junto con reseñas escritas. Tales reseñas de fotos se pueden ver en cafés, restaurantes, hoteles. Las personas famosas hacen tales reseñas de fotos por una razón, agregan atractivo y reputación adicionales a la institución.

4. Los testimonios de audio aparecen cuando un cliente graba su opinión en una grabadora de voz o cuando llamas al cliente, hablas con él y grabas la conversación, haciéndole preguntas sobre el producto o servicio y su satisfacción.

5. Los testimonios en video son más populares en el negocio de la información, pero también son útiles en otras industrias.

7 ejemplos de recopilación de comentarios de los clientes

1. Aplicar en persona. Se debe presentar una solicitud al comprador para que haga una revisión en varias formas en una forma conveniente para él. Sin embargo, no debe insistir en una revisión de audio o video si la persona no quiere. Es importante obtener al menos algunos comentarios que no recibir ninguno.

2. Haz una llamada telefónica. Grabe la conversación como una grabación de audio, que luego puede cargar en SoundCloud y publicar en su sitio web. Un ejemplo es una clínica dental que implementó este enfoque en su sitio web.

3. Envíe una solicitud por correo electrónico. Envíe un correo electrónico a sus clientes pidiéndoles que dejen una reseña. Para facilitarles el proceso, puede invitarlos a responder a este correo electrónico con comentarios.

4. Crea un formulario en tu sitio web. Hay varias posibilidades aquí. Puede crear un formulario usted mismo, agregar un sistema de revisión o usar complementos y widgets listos para usar como Flamp o las revisiones de TripAdvisor.

5. Recopile análisis de redes sociales. Nuevamente, hay varias opciones:
1. Realice encuestas en sus grupos.
2. Acercarse personalmente a los clientes con una solicitud para dejar una reseña.
3. Integra aplicaciones especiales en las redes sociales, por ejemplo, la integración del sitio web de TripAdvisor con los grupos de Facebook es fácil y personalizable.

6. Toma una foto. En su establecimiento, oficina o con mercancías. Lo principal es que la persona en la foto esté feliz y sonriendo :)

7. Organiza una competición. Aquí hay algunas ideas:
1. Envíe una foto del producto y gane un premio.
2. Escriba la reseña más larga y gane un premio.
3. Escriba una reseña y obtenga 500 rublos en el saldo de su teléfono.

Lo más importante es agradecer a la persona que dejó la reseña. Cuanto más valioso sea el premio, más motivados estarán para escribir reseñas.

Consejos para escuchar:

1. No se recomienda eliminar los comentarios negativos, ya que esto puede crear actitudes negativas y evitar que las personas dejen comentarios en el futuro. Además, la abundancia de críticas positivas y dignas de elogio puede levantar sospechas.

2. Se recomienda utilizar activamente servicios especiales para reseñas, como Revain, Yell, Flamp, Google, Google Maps, especialmente si el público objetivo son los jóvenes.

3. Si planea grabar una reseña en video directamente en la tienda, la oficina o en una conferencia, evite ofrecer a las mujeres, ya que esto puede llevar más tiempo para convencer. Se recomienda aplicar de inmediato a los hombres que, por regla general, están bien arreglados y son guapos.

4. Los testimonios publicados en lugares inusuales o en superficies inusuales atraen más la atención. Un ejemplo es la loseta de metal mencionada en la siguiente figura.
Incluso si toda la oficina está decorada con cartas de agradecimiento, se recomienda colgarlas torcidas para llamar la atención e interesar a las personas.

5. Para aumentar la credibilidad y la credibilidad de la revisión, debe especificar el nombre completo, adjuntar una foto y los datos de contacto del autor y escribir una revisión detallada, incluidas las deficiencias menores de la empresa que ya se han eliminado. Esto ayudará a garantizar el nivel de confianza del 100% de la revisión.

6. Para evitar la aparición de críticas al estilo de “¡Gracias, todo estuvo bien!” Es una buena idea proporcionar a los clientes una estructura de comentarios que facilite el proceso de comentarios. Es más probable que las personas dejen reseñas si reciben algo a cambio.

¿Qué funciones se pueden utilizar para dejar comentarios?

Capterra

Capterra es una plataforma en línea que permite a los usuarios investigar y comparar software empresarial. Proporciona una amplia base de datos de productos de software en múltiples categorías, lo que lo convierte en un recurso valioso para las empresas en sus decisiones de compra de software.

La plataforma ofrece una interfaz fácil de usar donde los usuarios pueden explorar diferentes categorías de software, como contabilidad, gestión de proyectos, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y mucho más. Cada listado de software incluye información detallada sobre el producto, como sus características, precios y reseñas de usuarios.

Capterra también permite a los usuarios leer y dejar comentarios, brindando información valiosa de otros clientes que han usado el software. Estas revisiones ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas al considerar las experiencias y los comentarios de otros.

Una de las principales características de Capterra es su herramienta de comparación, que permite a los usuarios comparar varios productos de software uno al lado del otro. Esta función ayuda a las empresas a identificar la mejor solución de software que satisfaga sus necesidades y requisitos específicos.

Además de las listas de software, Capterra también proporciona recursos como artículos de blog, documentos técnicos y guías que ofrecen información y mejores prácticas de la industria. Esto lo convierte en una plataforma integral para que las empresas se mantengan al día sobre las últimas tendencias y avances en sus respectivas categorías de software.

En general, Capterra es una plataforma valiosa para las empresas que buscan encontrar, comparar y elegir la solución de software adecuada para mejorar sus operaciones y lograr sus objetivos.

Reviews.io

Reviews.io es una popular plataforma en línea que permite a los usuarios escribir y compartir reseñas sobre varios productos y servicios. Sirve como una herramienta valiosa tanto para las empresas como para los consumidores.

Para los consumidores, Reviews.io proporciona un espacio confiable y transparente para tomar decisiones de compra informadas. Los usuarios pueden encontrar y leer reseñas genuinas e imparciales de otros clientes que han probado un producto o servicio en particular. También pueden calificar sus propias experiencias y proporcionar comentarios, ayudando a otros a tomar decisiones informadas.

Las empresas se benefician de Reviews.io al obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento general. La plataforma permite a las empresas recopilar y exhibir reseñas, lo que aumenta su credibilidad y confiabilidad. Las reseñas positivas pueden actuar como poderosas herramientas de marketing, mientras que las reseñas negativas brindan oportunidades de mejora.

Lo que diferencia a Reviews.io de otras plataformas de reseñas es su enfoque en la autenticidad. La plataforma emplea un riguroso proceso de verificación para garantizar que todas las reseñas provengan de clientes genuinos. Esto garantiza la credibilidad de los comentarios y evita que las críticas falsas influyan en las decisiones de compra.

En general, Reviews.io proporciona un puente muy necesario entre los consumidores que buscan reseñas honestas y las empresas que buscan mejorar sus productos y servicios. Con su compromiso con la transparencia y la autenticidad, esta plataforma juega un papel importante en la promoción de prácticas de consumo justo y el crecimiento empresarial.

Revain

Revain.org  es una plataforma para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios sobre varias empresas, productos y servicios. Fue desarrollado utilizando la tecnología blockchain para garantizar la transparencia y la autenticidad de las reseñas.

El sistema de la plataforma Revain.org se basa en los siguientes principios básicos:

1.  Recopilación de comentarios: los usuarios tienen la oportunidad de dejar comentarios sobre las empresas, los productos y los servicios que han utilizado. Los comentarios se pueden dejar en la plataforma Revain.org o en plataformas asociadas vinculadas a Revain.org.

2.  Tecnología blockchain: Todos los comentarios publicados en la plataforma se almacenan en blockchain, lo que garantiza su transparencia y la imposibilidad de modificarlos o eliminarlos.

3.  Calificación: La calidad de las calificaciones es evaluada por los usuarios de la plataforma a través de votaciones. Los usuarios que dejan reseñas útiles y confiables pueden obtener una calificación alta en  Revain.org

4.  Validación de reseñas: la plataforma utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para filtrar automáticamente las reseñas no válidas y combatir el spam.

El propósito de la  plataforma Revain.org  es proporcionar a los usuarios análisis confiables que les permitan tomar decisiones informadas con respecto a la compra o el uso de productos y servicios.

En general, el sistema operativo de la plataforma Revain.org se basa en la transparencia, la independencia y la recompensa a los usuarios por contenido útil. Es un enfoque innovador para recopilar y analizar comentarios que mejora la experiencia del usuario y ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Conclusión:

Existen varios métodos para recopilar comentarios. Para ello, basta con pedir al cliente que deje su opinión. Lo bueno es que esto no es una llamada directa para vender. Quizás, después de recopilar comentarios, podamos recibir pedidos adicionales, como ha sucedido antes.

También vale la pena considerar que no todas las críticas serán positivas. Es importante no desesperarse en esta situación.

Por supuesto, existe el deseo de recibir revisiones detalladas e informativas. Sin embargo, cuando piense en formas de recopilar comentarios, debe pensar menos en su propio beneficio y más en la conveniencia de sus clientes.

No haga demasiadas preguntas, no requiera completar 10 campos de registro, no requiera una evaluación de 1000 caracteres y no requiera una foto de estudio del cliente. Mantenga este proceso tan simple y conveniente para los clientes como sea posible, y el éxito seguramente lo seguirá.