La guía completa sobre cómo recopilar y utilizar testimonios y testimonios de clientes en 2023

  Descubra la importancia de las reseñas y recomendaciones de los clientes, y obtenga información sobre las formas de crear reseñas favorables adicionales que demuestren el valor de su negocio para los clientes potenciales.

Al considerar la compra de un artículo nuevo, ¿qué fuente consideraría más creíble: una presentación de ventas o el testimonio de un cliente? Yo personalmente elegiría este último, y no soy el único. Es un hecho que el 81% de los consumidores confían en las reseñas de Google para calificar las empresas locales.

¿Puedes establecer una calificación de cliente?

Un fenómeno intrigante del consumo moderno radica en las opiniones de los clientes. Se puede acceder fácilmente a esta atractiva perspectiva de la experiencia del consumidor con los productos o servicios ofrecidos por su empresa a través de múltiples plataformas, incluidas, entre otras, reseñas de Google, Amazon, Revain, Yelp y Facebook.

Los clientes potenciales curiosos tienden a poner mucho énfasis en estos valiosos testimonios cuando toman decisiones de compra, buscando descubrir la verdadera eficacia y el valor de sus productos.

Sin embargo, es crucial recordar que cualquiera puede participar en la difusión de estas reseñas, lo que genera la posibilidad de afirmaciones falsas sobre su negocio, junto con la posibilidad de recibir comentarios tanto positivos como negativos.

Sin embargo, dado que estas revisiones las realizan usuarios genuinos de sus ofertas y se difunden a través de plataformas de terceros, los clientes las consideran una fuente de información confiable. De hecho, un alarmante 49 % de los clientes considera que las reseñas en línea son tan impactantes como las recomendaciones personales, lo que destaca la influencia significativa que tienen en el mundo del comercio moderno.

Plataformas de evaluación

Con la llegada de Internet, los clientes ahora tienen una variedad de opciones para proporcionar sus reseñas comerciales. No hay escasez de sitios de revisión de clientes para elegir, incluidas plataformas integrales como Google, Facebook, Revain y Yelp, así como las específicas de la industria como TripAdvisor, Zomato y G2 Crowd.

Las reseñas de Google, que se integran a la perfección con Google My Business, se han convertido en una opción popular para que los clientes dejen sus reseñas comerciales. Yelp, por otro lado, tiene más de 15 años y ofrece una plataforma más completa para que los usuarios escriban reseñas, revisen negocios e incluso se conecten con otros usuarios.

Independientemente de la plataforma, las empresas deben tomar en serio los comentarios de los clientes y comprender el impacto que tienen en su reputación. Al responder a las críticas negativas y aprovechar las críticas positivas, las empresas pueden construir la reputación de su marca y promover la lealtad de los clientes.

Google

¿Cuáles son los pasos para crear un perfil de Google My Business?

Como sabemos, para recibir reseñas de Google, las empresas deben completar un perfil de Google My Business. Este proceso no solo es simple, sino también muy efectivo para facilitar la retroalimentación del cliente.

Una vez que se ha establecido un perfil comercial, el siguiente paso crucial es crear un enlace de revisión. Este enlace permite a los clientes calificar fácilmente una empresa en una escala de cinco estrellas y proporcionar información valiosa sobre sus experiencias.

Para agilizar el proceso de revisión, es importante brindarles a los clientes múltiples opciones para acceder al enlace de revisión. Esto incluye un enlace directo que se puede encontrar a través de una búsqueda en Google, así como un enlace a través de la herramienta de búsqueda de ID de lugar. Con estas opciones, los clientes pueden escribir reseñas fácilmente ubicando la empresa en Google Maps o buscando directamente la ubicación de la empresa.

En conclusión, al establecer un perfil de Google My Business y proporcionar a los clientes enlaces de revisión accesibles y fáciles de usar, las empresas pueden cultivar una reputación en línea positiva y aumentar la participación del cliente. Gracias por su atención.

¿Cómo escribir una reseña?

Proporcionar comentarios y compartir su experiencia es un aspecto importante de nuestro mundo digital. Y cuando se trata de escribir reseñas en Google, no solo es fácil, también es gratis ser anónimo. Siga estos sencillos pasos para dejar sus pensamientos:

Comience abriendo el motor de búsqueda de Google y escriba el nombre de la empresa que desea revisar.

Luego haga clic en el botón brillante "Escribir una reseña" que aparece.

Es importante mencionar que Google requiere que su nombre y apellido se incluyan en la revisión. No hay comentarios anónimos aquí!

Si ya tiene una cuenta de Google, su reseña se vinculará a su página "Acerca de mí".

Escribe tu reseña y calificación, luego presiona enviar.

Una cosa a tener en cuenta es que su nombre será visible para cualquier persona que lea su reseña, al igual que cualquier otra reseña o foto que haya agregado a Google Maps.

Pero, ¿por qué Google requiere su nombre?, podría preguntarse.

Proporcionar su información personal agrega credibilidad y legitimidad a su reseña.

Esto evita que se publiquen afirmaciones falsas y comentarios falsos.

Al asociar su nombre con la reseña, le da más credibilidad y le agrega autenticidad.

Por último, al ver su nombre, el propietario de la empresa puede optar por ponerse en contacto con usted acerca de su revisión.

Por lo tanto, la próxima vez que deje una reseña en Google, asegúrese de incluir su nombre para asegurarse de que sus comentarios se tomen en serio.

Cómo responder en las reseñas de Google

¿Tiene dudas sobre la autenticidad de las reseñas asignadas a su negocio en línea? ¿O desea obtener más información sobre las estrategias más efectivas para administrar los comentarios de sus clientes, ya sean constructivos o críticos?

No se preocupe, Google proporciona recursos útiles para ayudar a su empresa a superar estos obstáculos. El proceso de responder a las opiniones de los clientes es relativamente simple. Primero, inicie sesión en su cuenta comercial e identifique la revisión correspondiente que desea abordar, luego seleccione la opción de respuesta para continuar.

Es importante reconocer que las reseñas negativas no se pueden erradicar por completo debido a la política de contenido aportado por los usuarios de Google, que sigue vigente. Sin embargo, si una reseña infringe alguna de las disposiciones enumeradas, incluidos casos de incitación al odio, reseñas falsas, spam, material ilegal o casos de conflictos de intereses, entre otros problemas, Google tiene la prerrogativa de eliminar dicho contenido cuando se marque y se revise correctamente.

En resumen, cultivar un entorno propicio para su negocio depende en última instancia de ser proactivo y receptivo a todas las formas de comentarios de los clientes, al mismo tiempo que aprovecha las soluciones modernas disponibles para usted.

Revain

 Otra plataforma de revisión de consumidores ampliamente utilizada es Yelp, que le permite revisar una variedad de negocios y servicios. Utilizando un sistema de calificación de 5 estrellas, los consumidores pueden proporcionar sus reseñas que reflejen sus experiencias de manera similar a las Reseñas de Google My Business.

  Un atributo único de las reseñas de Yelp es que brindan orientación a las empresas sobre cómo optimizar y reaccionar ante reseñas favorables o desfavorables. Por lo tanto, la estrategia para reaccionar a las revisiones y calificaciones, que tiene el potencial de impactar significativamente en los resultados comerciales, es una consideración crítica. En este sentido, la formación proporcionada por Yelp sirve como un complemento valioso.

  Para convertirse en revisor de Yelp, debe crear una cuenta gratuita. Una vez creada la cuenta, simplemente escriba el nombre de la empresa que desea reseñar en la barra de búsqueda y proceda a escribir la reseña. Es importante tener en cuenta que las revisiones anónimas no están permitidas en esta plataforma.

  En el caso de que una experiencia negativa con un negocio o producto se resuelva con un servicio al cliente de calidad, Yelp permite a los revisores actualizar su reseña original e informar a la comunidad cómo se resolvió el problema. Simplemente busque la revisión anterior y seleccione la opción "Actualizar".

  Responder a las reseñas de Yelp es un proceso simple y se puede hacer seleccionando la opción "Escribir respuesta" en la reseña original. Es importante recordar que no todas las críticas serán positivas. La forma en que una empresa responde a las críticas refleja sus valores y su carácter. Es crucial mantener una actitud positiva hacia todos los evaluadores, incluso si nos sentimos frustrados, y considerar solicitar comentarios más detallados si lo desea.

   Al igual que con todos los sitios de reseñas, Yelp es susceptible a reseñas falsas. Sin embargo, Yelp utiliza un filtro de revisión automatizado integrado en su software de referencia para combatir este problema. Además, Yelp lleva a cabo investigaciones exhaustivas de todos los consejos e informes enviados por otros revisores y visitantes del sitio para mantener una plataforma legítima solo de información.

Un compendio de estrategias para garantizar las opiniones de los clientes

Establecer una reputación positiva para cualquier empresa es indispensable para aumentar la credibilidad de la empresa y estimular la adquisición de nuevos clientes. Ahí radica la importancia de obtener retroalimentación de los clientes existentes sobre su experiencia con la empresa. Sin embargo, convencer a los clientes para que escriban un testimonio puede ser una tarea difícil. En este artículo, ofreceremos algunas técnicas imparciales y refinadas para atraer a los clientes a que brinden reseñas:

Introducir el tema de forma natural

Incorpore el tema de las reseñas en las conversaciones con los clientes sin problemas. Enfatice cuán cruciales son las revisiones para su negocio y pregúnteles si estarían dispuestos a compartir sus opiniones sobre su servicio.

Fomentar la autenticidad 

Evite presionar a amigos o familiares para que brinden una reseña de su negocio, ya que la acción denota un conflicto de intereses. En su lugar, obtenga testimonios de fuentes acreditadas. Pida a sus clientes que proporcionen comentarios honestos.

Solicitar reseñas después de comentarios positivos 

Cuando un cliente revisa comentarios positivos, pídale que comparta sus pensamientos en una revisión. Esto se puede hacer en persona, por teléfono o por correo electrónico. Para simplificar el proceso, proporcione un enlace a la página de revisión de su empresa.

Enviar un correo electrónico

En los casos en que su empresa tenga un registro de los correos electrónicos de los clientes, envíe un correo electrónico solicitando comentarios honestos. Describir pautas precisas y claras para completar las evaluaciones. Opcionalmente, considere incentivar a los revisores con una oferta modesta o un descuento como gesto de agradecimiento.

Solicitar reseñas después de una venta 

Se pueden solicitar comentarios después de que un cliente haya realizado una compra. Los sitios de comercio electrónico pueden incluir una solicitud en la parte inferior del recibo, mientras que las tiendas físicas pueden solicitar una revisión posterior a la venta. Poner en práctica estos métodos simples le brinda la oportunidad de alentar a los clientes a escribir reseñas y cultivar una sólida reputación en línea para su negocio.

1. Autores en Revain

¡Cada día Revain descubre talentos! ¿Como sucedió esto?

¡Una gran cantidad de nuevos usuarios se registran en la plataforma diariamente! Ganan dominio con cada nueva revisión, y eventualmente comenzamos a considerar cada una de sus revisiones como verdaderas obras de autoría. Entonces, ¿cómo convertirse en autor en Revain? Consultemos la guía de la plataforma y conozcamos todos los detalles.

¡Hazte parte de la comunidad!

Para hacer esto, regístrese y obtenga acceso a la cuenta personal del autor, donde puede completar su perfil con información, así como pasar la verificación para la posterior recepción de recompensas por diversas acciones en la plataforma Revain. Existen varias opciones para otorgar tokens REV a los autores, sin embargo, en cualquiera de ellas, la reseña debe cumplir ciertas condiciones. Puede familiarizarse con los detalles en el sitio web de la plataforma: https://revain.org/faq. También puede recibir recompensas de empresas o participar en concursos.

¿Cómo entiendes que eres un autor popular?

y mucha gente lee tus reseñas?

Cada autor tiene su propia carta: este es un "Perfil". El nombre del autor se indica en el perfil, está su foto, así como información sobre la cantidad de reseñas y su karma. Karma es la suma neta de gustos y disgustos que reciben los autores. Cuantas más revisiones tengas y mayor sea tu karma, más rápido pasarás a un nuevo nivel, lo que significa que recibirás más beneficios y recompensas.

¡Es eso! Ahora puede compartir su opinión sobre productos y empresas, dar y recibir Me gusta, leer otras reseñas y escribir comentarios, ¡y recibir recompensas reales por sus reseñas! Desarrolla tu talento junto con Revain y gana dinero extra con él ;)

2. Registro de autor en Revain.org

  Si estudia Revain detenidamente, encontrará que el proceso de registro en la plataforma es muy simple y toma solo unos minutos.

  Comencemos desde cero para entender todo en detalle. En primer lugar, cabe mencionar que tanto el autor como la empresa pueden registrarse, por lo que hay que tener cuidado al elegir el tipo de cuenta. Si tiene un perfil de Facebook, Google o LinkedIn, puede usarlos para registrarse en Revain haciendo clic en los botones correspondientes a continuación.

  Si desea registrarse utilizando un correo electrónico, tenga mucho cuidado al ingresarlo. Todos los mensajes oficiales de Revain se enviarán a esta dirección. También se utiliza como nombre de usuario del autor.

  Después de eso, cree una contraseña segura y lea atentamente la política de revisión de la plataforma. Solo queda ingresar el reCAPTCHA y verificar tu dirección de correo electrónico.

¡Buen trabajo, ahora tienes acceso a la cuenta personal del autor! ¡Escriba reseñas, califique opiniones, encuentre nuevos productos y compañías!

3. Cómo publicar una reseña

¿Las reseñas en Revain no son como en cualquier otro lugar?

  Los autores pueden comenzar a escribir reseñas inmediatamente después de registrarse. Para hacer esto, debe encontrar el producto o la empresa que desea (puede hacerlo por calificación, nombre u otros criterios), vaya a su página y haga clic en el botón "Escribir una reseña". En el formulario que aparece encontrarás todos los campos necesarios y consejos para rellenarlos. Sin embargo, simplifiquemos este proceso y hablemos de los puntos principales.

  Los primeros campos a los que debemos prestar atención son el título y la revisión. ¡Los asteriscos rojos muestran que estos campos son obligatorios y no se pueden evitar! Crea un nombre de 10 a 300 caracteres que refleje la idea principal de tu reseña.

  A continuación, dé a la empresa o producto una calificación. El número de estrellas que elijas cambiará de gris a morado. No se preocupe, puede cambiar su calificación en cualquier momento antes de enviar su reseña. Escriba el texto de la reseña en función de su experiencia personal con este producto o empresa. ¡Esta parte debe ser lo más detallada posible! Si bien no hay un límite máximo de palabras, la extensión de la reseña debe tener al menos 100 caracteres. Sin embargo, ¡no se apresure a escribir una breve reseña! Después de todo, cuanto mejor y más útil sea la reseña que escribas, más experiencia obtendrás al publicarla y atraerás a más lectores en el futuro.

¿Cómo obtener experiencia adicional?

  Preste atención a la información a la derecha del campo "Reseña": una vez que su reseña exceda el límite de 500 caracteres, ¡la experiencia obtenida por su publicación aumentará en 3XP! 2000 caracteres - 6XP. Y si agrega 3 imágenes más, puede recibir REV para verla de otros autores y lectores de la plataforma. Genial, ¿eh?

  El número de caracteres en la revisión se puede controlar usando el contador debajo del campo "Revisar" o siguiendo la escala a la derecha. Tan pronto como vea una marca de verificación verde junto a uno de los elementos, significa que está completo y puede esperar recibir una bonificación.

  Usando las herramientas en la parte inferior del campo "Revisar", puede organizar el texto, agregar enlaces, videos o fotos. Para ello, haga clic en el icono correspondiente.

¡Haz clic en el ícono de la cámara y agrega una foto a tu reseña! Tenga en cuenta que la foto debe corresponder al tema de la revisión y tener al menos 590x590px.

  Escriba el título y haga clic en "Guardar y continuar". La foto agregada se puede mover a través del texto, para hacer esto, mantenga presionada la imagen con el botón izquierdo del mouse y arrástrela a la posición deseada.

  Una vez que se completa el texto de la reseña y se cargan todas las fotos, es el momento de resaltar los pros y los contras del tema de la reseña. Puede enumerar todas las cosas positivas y negativas que siente y experimenta sobre la empresa. Cada elemento positivo debe enumerarse por separado, la misma regla se aplica a los negativos. Haga clic en "Aceptar" para abrir una nueva línea para agregar una experiencia positiva o negativa.

Elige la portada de la reseña. Esta imagen representará su reseña en la página principal y debe explicar sus puntos y captar la atención de los lectores. ¡Así que asegúrese de que sea relevante y se vea bien! Puede agregar hasta 20 imágenes a su reseña. Cada imagen debe tener menos de 2.0Mb. Utilice imágenes que tengan al menos 590 píxeles de alto y ancho. 

Si solo hay una foto en la reseña, se seleccionará automáticamente como portada.

¡Casi terminado! No olvide marcar la casilla y confirmar que la reseña se basa en su experiencia personal, luego haga clic en "Verificar mi reseña".

  Si la reseña supera todos los pasos de moderación, se registrará en la cadena de bloques y se publicará en el sitio web de Revain , además de mostrarse en el perfil del autor.

¡Felicidades! ¡Tu primera reseña ha sido publicada!